Prácticas de acogida en el servicio de emergencia: la perspectiva de los profesionales de enfermería

Resumen

El presente estudio consiste se trata de una investigación realizada en una unidad de emergencia de un servicio público de Porto Alegre - Rio Grande do Sul, que tuvo el objetivo de conocer las vivencias del equipo de enfermería en relación a la estrategia de acogida con clasificación de riesgo, implementada en el servicio desde 2004. Los datos fueron recogidos por medio de nueve observaciones y nueve entrevistas semiestructuradas con enfermeros y técnicos de enfermería. El análisis de contenido posibilitó describir el contexto organizacional donde las prácticas están insertadas, así como constatar que el profesional de enfermería coexiste con un ambiente inquieto y se encuentra delante de una compleja gama de necesidades, lo que resulta en momentos de conflictos. Mucho profesionales, aunque presentan conocimiento acerca de la finalidad de las propuestas de la acogida durante la clasificación de riesgo, demuestran no comprender su alcance, identificando la acogida sólo como una parte de la atención, destinada a un sólo sitio. Así, la actitud del equipo de enfermería también representa un gran desafío frente a la implementación de la estrategia de acogida.