Um olhar para a qualidade no processo de atendimento em um serviço de urgência público - doi: 10.4025/cienccuidsaude.v11i5.17063. (2012). Ciência, Cuidado E Saúde, 11(5), 121-128. https://doi.org/10.4025/ciencuidsaude.v11i5.17063