“Um olhar para a qualidade no processo de atendimento em um serviço de urgência público - doi: 10.4025/cienccuidsaude.v11i5.17063” (2012) Ciência, Cuidado e Saúde, 11(5), p. 121–128. doi:10.4025/ciencuidsaude.v11i5.17063.