“Um olhar para a qualidade no processo de atendimento em um serviço de urgência público - doi: 10.4025/cienccuidsaude.v11i5.17063”, Ciênc. cuid. saúde, vol. 11, nº 5, p. 121–128, maio 2012, doi: 10.4025/ciencuidsaude.v11i5.17063.