Sistema de controle gerencial e sua contribuição para o equilíbrio das tensões dinâmicas

Résumé

O objetivo do estudo é analisar como o Sistema de Controle Gerencial contribui para o equilíbrio das tensões dinâmicas em uma organização. Foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, por meio de um estudo de caso. As técnicas de coleta de dados foram entrevistas, documentos e observação direta. Para a análise dos dados foi adotada a técnica de análise narrativa e análise comparativa de dados, com o auxílio do software Nvivo®. Os resultados indicaram que para equilibrar as tensões dinâmicas existentes na gestão da organização, a mesma utiliza, com maior frequência, sistemas diagnóstico e interativo, visto que estes são utilizados nas atividades diárias, fazendo parte do seu cotidiano. Entende-se que sistemas de crenças e de fronteiras, na organização em estudo, atuam de forma indireta no equilíbrio das tensões dinâmicas, por meio de suporte a gestão. Verificou-se que a proposição inicial, de que o uso em conjunto de sistemas de crenças, fronteiras, diagnóstico e interativo contribuem para o equilíbrio das tensões dinâmicas, se altera a partir dos resultados encontrados na organização. A organização evidenciou uma série de controles utilizados com maior frequência na forma diagnóstica e interativa para o equilíbrio das tensões dinâmicas.