“TEORIA DAS FILAS E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UM SUPERMERCADO” (2018) Revista Produção Industrial & Serviços, 4(1), p. 89–101. Disponível em: https://www.periodicos.uem.br/ojs/index.php/rev_prod/article/view/52368 (Acesso em: 2 junho 2026).