Clientes Com Grandes Fortunas: Uma Segmentação Por Benefícios

Autores

  • Antonio Cássio Segura Centro Universitário da FEI – Faculdade de Engenharia Industrial e FIBA – Florida International Bankers Association
  • Suzane Strehlau Uninove – Universidade Nove de Julho

DOI:

https://doi.org/10.4025/rimar.v4i1.26190

Palavras-chave:

Segmentação, Benefícios, Banco Private, Luxo, Grandes Fortunas

Resumo

O objetivo deste artigo é desenvolver, validar e aplicar uma base post hoc e multidimensional de segmentação de clientes Private Banking, por meio da identificação dos benefícios procurados como determinantes na escolha de um banco. O método de pesquisa foi o exploratório com abordagens qualitativas e quantitativas. Foram enviados 500 questionários para uma amostra probabilística e aleatória de clientes de um grande banco brasileiro. De 147 questionários considerados válidos revelaram que os respondentes foram majoritariamente homens com mais de 50 anos cuja origem dos recursos decorrente de serem funcionários públicos, profissionais independentes, empresários e executivos. Na análise fatorial identificou-se nove benefícios procurados pelos clientes dos bancos e seis deles foram considerados determinantes para a escolha de um banco Private: conhecimento e informação, conveniência e qualificação, exclusividade, soluções completas, tradição e comodidade. A análise de agrupamentos revelou quatro grupos denominados de profissionais, qualificados, tradicionais e sofisticados.

Biografia do Autor

  • Antonio Cássio Segura, Centro Universitário da FEI – Faculdade de Engenharia Industrial e FIBA – Florida International Bankers Association

    Mestre em Administração pelo Centro Universitário da FEI – Faculdade de Engenharia Industrial, Board Member, FIBA – Florida International Bankers Association

  • Suzane Strehlau, Uninove – Universidade Nove de Julho

    Doutora em Administração pela EAESP/FGV – Escola de Administração de Empresas de São Paulo, Fundação Getúlio Vargas, Professora e Pesquisadora do PPGA da Uninove – Universidade Nove de Julho

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Publicado

2014-12-31

Edição

v. 4 n. 1 (2014): janeiro-junho

Seção

Artigos

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Como Citar

Clientes Com Grandes Fortunas: Uma Segmentação Por Benefícios. (2014). Revista Interdisciplinar De Marketing, 4(1), 63-77. https://doi.org/10.4025/rimar.v4i1.26190