“A Utilização do Marketing Como Estratégia de Melhoria da Qualidade dos Serviços Prestados ao Cidadão: um estudo de caso sobre a perspectiva organizacional na esfera pública”, Rev. Int. de Marketing, vol. 1, nº 3, p. 51–64, jan. 2015, doi: 10.4025/rimar.v1i3.26389.