“Comportamento De Reclamação De Clientes De Serviços Bancários E De Telefonia Móvel”. Revista Interdisciplinar de Marketing 6, no. 1 (setembro 25, 2016): 11–25. Acesso em junho 7, 2026. https://www.periodicos.uem.br/ojs/index.php/rimar/article/view/27500.