O Impacto da Reputação Corporativa Sobre as Intenções dos Clientes

Autores/as

  • Valter da Silva Faia Universidade Estadual de Maringá
  • Valter Afonso Vieira Universidade Estadual de Maringá
  • Magda Dei Tós Barreto Unicesumar

DOI:

https://doi.org/10.4025/rimar.v4i2.26210

Palabras clave:

Reputação Corporativa, Validação de Escala, Lealdade, Satisfação, Boca-a-boca

Resumen

Entender a reputação corporativa e sua relação com outros construtos de resultado faz parte de um dos grandes desafios enfrentados pelas organizações. A reputação corporativa consiste na avaliação dos stakeholders em relação a uma determinada organização. Ao identificá-la junto aos seus clientes, os gestores podem realizar uma autoavaliação sobre os aspectos que a compreendem, definindo suas estratégias de marketing e visando resultados superiores. Este trabalho objetivou examinar o poder preditivo da reputação corporativa baseada no cliente denominada Customer-based reputation (CBR). Especificamente, buscou-se relacioná-la com importantes construtos de resultado, tais como: lealdade, divulgação boca-a-boca e satisfação. Duas pesquisas foram feitas para tal fim, sendo: segmento de telefonia móvel e de agências bancárias. Em ambas investigações, a utilização da escala foi válida, confiável e multidimensional. Os resultados apontam para uma associação positiva entre as dimensões da reputação corporativa baseada nos clientes, especialmente qualidade dos serviços e orientação aos clientes, e as variáveis de resultado.

Biografía del autor/a

  • Valter da Silva Faia, Universidade Estadual de Maringá
    Mestre em Administração pela Universidade Estadual de Maringá.
  • Valter Afonso Vieira, Universidade Estadual de Maringá
    Graduado em Administração de Empresas pela Universidade Norte do Paraná (UNOPAR), Pós-Graduado em Tutoria de Educação a Distância pelo Núcleo de Educação a Distância da Universidade Federal do Paraná (NEAD-UFPR), Mestre em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (PPGA/EA/UFRGS), Doutor em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade de Brasília, (PPGA/UnB) e Pós-Doutor em Administração pela Fundação Getúlio Vargas (EBAPE/FGV). É Professor Pesquisador na Universidade Estadual de Maringá.
  • Magda Dei Tós Barreto, Unicesumar
    Professora na Unicesumar

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Publicado

2015-01-29

Número

Vol. 4 Núm. 2 (2014): julho-dezembro

Sección

Artigos

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Cómo citar

O Impacto da Reputação Corporativa Sobre as Intenções dos Clientes. (2015). Revista Interdisciplinar De Marketing, 4(2), 31-48. https://doi.org/10.4025/rimar.v4i2.26210