Consumer Culture Theory (CCT) no Contexto das Experiências de Consumo de Serviços: Em Busca de uma Agenda de Pesquisas

Autores

  • Marcelo de Rezende Pinto Professor do Programa de Pós-graduação em Administração da PUC Minas
  • Rodrigo Cassimiro de Freitas Universidade Federal de Lavras
  • Sara Pimenta Resende Doutoranda do Programa de Pós-graduação em Administração da PUC Minas
  • Adriano de Mendonça Joaquim Doutorando do Programa de Pós-graduação em Administração da PUC Minas

DOI:

https://doi.org/10.4025/rimar.v5i2.27102

Palavras-chave:

Consumo, Consumer Culture Theory, Serviços, Marketing de Serviços, Experiências de Consumo.

Resumo

A partir da percepção de aparentes lacunas percebidas nas literaturas atinentes tanto à Consumer Culture Theory (CCT)  quanto a de experiências de consumo de serviços, nas quais não foi possível encontrar discussões acerca da possível conversação entre elas, é que se inserem as motivações para a elaboração deste ensaio. Sendo assim, o presente trabalho tem por objetivo discutir uma proposta de interlocução entre a CCT tal como proposta por Arnould e Thompson (2005, 2007) e o campo das experiências de consumo de serviços, propondo reflexões e, principalmente, questões que poderiam compor uma agenda para os pesquisadores no tocante aos seguintes tópicos: serviços e tecnologia, cenário de serviços, serviços de resultados ulteriores, qualidade e satisfação em serviços, tribos, lógica dominante dos serviços, serviços públicos, marcas, marketing de relacionamento no contexto de serviços, lazer entre outras. Espera-se que as discussões apresentadas possam servir para colocar questões, provocar reflexões, “arejar” o campo de estudo com novas propostas, ampliar os horizontes de novos pesquisadores, além de contribuir para o avanço do conhecimento nas temáticas envolvidas.

Biografia do Autor

  • Marcelo de Rezende Pinto, Professor do Programa de Pós-graduação em Administração da PUC Minas
    Doutor em Administração pela UFMG. Professor do Programa de Pós-gradualão em Administração da PUC Minas
  • Rodrigo Cassimiro de Freitas, Universidade Federal de Lavras
    Doutorando em Administração pela Universidade Federal de Lavras
  • Sara Pimenta Resende, Doutoranda do Programa de Pós-graduação em Administração da PUC Minas
    Professora do Departamento de Administração da PUC Minas

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Publicado

2016-03-27

Edição

v. 5 n. 2 (2015): julho-dezembro

Seção

Artigos

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Como Citar

Consumer Culture Theory (CCT) no Contexto das Experiências de Consumo de Serviços: Em Busca de uma Agenda de Pesquisas. (2016). Revista Interdisciplinar De Marketing, 5(2), 49-68. https://doi.org/10.4025/rimar.v5i2.27102